Jiří Filip Alza.cz የደንበኛ ጥያቄዎችን ለማስተናገድ Alzee የሚባል አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ያሰማራል። ይህ ደንበኞች ፍላጎቶቻቸውን በብቃት መፍታት ከሚችሉ ልዩ የኦፕሬተሮች ቡድን ጋር በቀጥታ የመደወል ግንኙነትን ያፋጥናል። አልዚ በጣም የተለመዱትን እንደ ቅርንጫፍ የመክፈቻ ሰዓቶችን የመሳሰሉ በጣም የተለመዱ ጥያቄዎችን በቀጥታ መመለስ ይችላል.
Alza.cz ሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታን በደንበኛ እንክብካቤ ውስጥ ለመጀመሪያ ጊዜ ያሰማራል። የአልዚ ሮቦት ትልቁን የቼክ ኢ-ሱቅ ለማፋጠን እና በተመሳሳይ ጊዜ የደንበኛ ጥያቄዎችን ሂደት ለማሻሻል የታሰበ ነው። ከጠንካራው ጅምር በፊት የስድስት ወራት የእድገት እና የፈተና ሙከራዎችን ጨምሮ በሺዎች የሚቆጠሩ የሙከራ የስልክ ጥሪዎችን ጨምሮ። Alzee ገቢ የደንበኛ ጥሪዎችን የሚያነሳ የመጀመሪያው ድምጽ ነው።
"ለአልዚ ምስጋና ይግባውና ደንበኞቻችን የደንበኞቻችንን መስመር ሲደውሉ በፍጥነት እና በተመቻቸ ሁኔታ በቀጥታ ወደ ኦፕሬተር ይደውላሉ እናም በዚህ ጊዜ ጥያቄያቸውን መፍታት ይችላል." በማለት ይገልጻል Alza.cz ኦፕሬሽንስ ስትራቴጂክ ዳይሬክተር ቶማሽ አንጄል እና ያክላል፡- "ጥሪውን ካገናኘ በኋላ ቮይስቦት ደንበኛው ምን እርዳታ እንደሚያስፈልገው በአንድ ዓረፍተ ነገር እንዲያብራራ ይጠይቃል እና ጥያቄውን በትክክል ማወቁን ካረጋገጠ በኋላ በጣም ተስማሚ ከሆነው የስራ ባልደረባ ጋር ያገናኛቸዋል. ይህ የጥያቄውን ቡድን ቁጥር በስልኩ ቁልፍ ሰሌዳ ላይ የማስገባትን አስፈላጊነት ያስወግዳል።
እስካሁን ድረስ ሮቦቱ ለስልክ ጥሪዎች ከ 40 በላይ ምክንያቶችን ሊያውቅ ይችላል, እና እንደነሱ, ጥሪዎችን ወደ ልዩ የኦፕሬተሮች ቡድኖች ያገናኛል. ስለ ግለሰብ ቅርንጫፎች የስራ ሰዓት ጥያቄ በቀጥታ ኦፕሬተርን ማነጋገር ሳያስፈልግ በቀጥታ ሊመለስ ይችላል. በተመሳሳይ ጊዜ ኩባንያው ተጨማሪ እድገቱን እየሰራ ሲሆን ቀስ በቀስ ለደንበኞች ሊፈታ የሚችለውን የጥያቄዎች ምድብ ያሰፋዋል. ደንበኞቻቸው ፍላጎቶቻቸውን በተቻለ ፍጥነት እና ምቹ በሆነ ሁኔታ መፍታት በሚፈልጉበት የቅድመ-ገና የግብይት ወቅት እየቀረበ መሆኑን ይጠብቃል።
የታላቁ የቼክ ኢ-ሱቅ የጥሪ ማእከል ኦፕሬተሮች ስለዚህ በልዩ ጉዳዮች ላይ የበለጠ ልዩ ባለሙያተኞችን ሊሰጡ ይችላሉ እና ስለዚህ በመጀመሪያ ሲገናኙ ብዙ ቁጥር ያላቸውን የደንበኞችን ጥያቄዎች መፍታት ይችላሉ። "በኢ-ኮሜርስ ገበያ ላይ ቁጥር አንድ ቦታን ለማስቀጠል በምርታችን ዘርፍ ብቻ ሳይሆን በደንበኞች አገልግሎት በኩል አዳዲስ ፈጠራዎችን ማምጣት አለብን። ኦፕሬተሮቻችን በየቀኑ ከደንበኞቻቸው የሚቀርቡትን የሶስት ሺህ ተኩል ጥያቄዎችን ያካሂዳሉ ይህም ከገና በፊት ባለው ከፍተኛ ወቅት እስከ 10 የሚደርሱ ጥያቄዎችን ያካሂዳሉ። የአልዚ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ተሳትፎ ይህንን አገልግሎት የበለጠ ፈጣን እና ቀልጣፋ ለማድረግ ይረዳናል። መልአኩን ይገምታል.
የ Alzee ሮቦት የደንበኛ ድጋፍ መስመር ላይ ጥሪዎችን ማስተናገድ ብቻ ሳይሆን አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ከድር ቅጾች እና ኢሜል አድራሻዎች የተፃፉ ጥያቄዎችን እና የደንበኛ ጥያቄዎችን ይለያል። ለዚህም ምስጋና ይግባውና ስፔሻሊስቶች ከደንበኛ ድጋፍ ብቻ ሳይሆን ከሌሎች የኩባንያው ዲፓርትመንቶችም በበለጠ ፍጥነት ሊያገኙዋቸው ይችላሉ. በዚህ መንገድ ከ400 በላይ ጉዳዮች ተካሂደዋል።
በአልዚ እድገት ወቅት የልዩ የጥሪ ማእከል ቡድን ከቴክኖሎጂ አቅራቢዎች ፣ ጅማሪዎች AddAI.Life and Vocals ጋር በመሆን ብዙ ሺህ የፈተና ጥሪዎችን በማካሄድ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ከደንበኛ ጋር በሚደረግ ጥሪ ወቅት በተቻለ መጠን ለተለያዩ ሁኔታዎች ምላሽ እንዲሰጥ አድርጓል። . የሆነ ሆኖ ኢ-ሱቁ ደንበኛው ከአንድ ሰው ጋር በቀላሉ ሊፈታባቸው የሚችላቸው ሁኔታዎች ሊኖሩ እንደሚችሉ ይገነዘባል, ስለዚህ በጥሪው ጊዜ ወደ ኦፕሬተር እንዲዛወር መጠየቅ ይቻላል.
"ከአልዛ ጋር መስራት ለብዙ አመታት ህልሜ ሆኖልኛል፣ስለዚህ እውን ሆኖ ደስተኛ ነኝ። በርካታ አጋሮች አብረው ስለሚሠሩ የአልዚ ፕሮጀክት በማስተባበር እና በአስተዳደር ረገድ በጣም አስደሳች ነው። ተጠቃሚዎች እና ባልደረቦች Alzee እንደሚቀበሉ አምናለሁ. ከአስቸጋሪው ልማት በኋላ, እኩል የሆነ አስቸጋሪ ክፍል ይጠብቀናል, ማለትም ፕሮጀክቱ ከተጀመረ በኋላ ያለው ጊዜ. በሂደቱ ውስጥ ምን ዓይነት መስፈርቶች እና እውነተኛ ደንበኞች ከእሱ ጋር እንዴት እንደሚገናኙ ግልጽ ይሆናል. በተገኘው መረጃ ላይ እናተኩራለን, በምንመረምረው እና በእሱ ላይ በመመስረት, ረዳቱን የበለጠ እናስተካክላለን." ይላል የ AddAI.Life ተባባሪ መስራች እና ዋና ስራ አስፈፃሚ Jindřich Chromý.
"አልዛ በአሁኑ ጊዜ የደንበኞችን ልምድ ከደረጃው በላይ ለመግፋት ከሚተጋው ራዕይ ጋር ትብብራችንን ከጀመርን ጀምሮ አስገርሞናል ። ይህ ለእኛ አስደሳች ነበር እና በተመሳሳይ ጊዜ ለድምፃችን ቦት ትልቅ ፈተና ነበር። በትልልቅ የጅምላ ዘመቻዎች ጊዜም ቢሆን ለእያንዳንዱ ደንበኛ የግለሰብ አቀራረብ እና በድምፅ ቦት ላይ ተያያዥነት ያላቸው ከፍተኛ ፍላጎቶች ፣ ችሎታዎች ፣ አገላለጾች እና ርህራሄ። የድምጽ ቦት ደንበኞቹን ከማያስደስት ሁኔታ እንዲወጡ ለማስታወስ ቢረዳም። በስተመጨረሻ ግን የሁሉም ቡድን ጉጉት ፣የድምጽ ቦቶችን ያለማቋረጥ በጋራ ለማሻሻል እና ባገኘነው ልምድ ላይ የመገንባት ፍላጎት። አስተያየቶች ማርቲን ኤርማክ, ተባባሪ መስራች እና የቮካሎች CTO.
አልዚ የተለያዩ አውቶሜሽን መፍትሄዎች እና አርቲፊሻል ኢንተለጀንስ ጥምረት ነው። ኢ-ሱቁ ለደረጃ ትምህርት ምስጋና ይግባውና የስራ ጫናዋ እየሰፋ እንደሚሄድ ይጠብቃል። በአሁኑ ጊዜ በአልዛ፣ በወጪ እና ገቢ ጥሪዎች ይረዳል፣ የተፃፉ ጥያቄዎችን በመደርደር እና ምላሽ እንዲሰጣቸው ይረዳል፣ ወይም ወደ ልዩ ቡድኖች ያስተላልፋል። ይህ የሰው ባልደረቦቿ የደንበኛ ጥያቄዎችን በፍጥነት እና በብቃት እንዲቋቋሙ ያስችላቸዋል።
አህ፣ ለዛም ነው በቅርብ ጊዜ የተምታታ እና እርስ በርሱ የሚጋጭ ኢሜይሎች የሌሉ ዕቃዎችን ባዘዝኩ ጊዜ። አንዳንድ ጊዜ እንደ ADHD ከተዘናጋ እና ከመለስተኛ ስኪዞፈሪንያ ጋር ተደምሮ ይሰማል። እንደነዚህ ያሉ ዕንቁዎችን ጨምሮ፣ አልዛ ምርቱን በሴፕቴምበር 2019 እንደማቀርብ ቃል ሲገባልኝ።